Häufig gestellte Fragen
Fragen
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- Wie soll ich mich bei einem Datenverlust verhalten?
- Was versteht man unter Datenwiederherstellung?
- Wie kann ich weitere Datenverluste vermeiden?
- Welche Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsstandards kommen bei fast-detect und bei Seagate zur Anwendung?
- Wie lange dauert es, bis die Daten wiederhergestellt sind?
- Wie hoch sind die Kosten für die Wiederherstellung?
- Wie verpacke ich meinen Datenrettungsfall für den Versand an fast-detect?
- Können alle verloren gegangenen Daten wiederhergestellt werden?
- Kann ich Hilfsprogramme zur Reparatur oder Wiederherstellung von Daten verwenden?
- Was geschieht bei der Auswertung und wie lange dauert sie?
- Welche Zahlungsoptionen werden angeboten?
- In wie viel Prozent der Fälle können Sie Daten erfolgreich wiederherstellen?
- Was erhalte ich für mein Geld?
- Bekomme ich nur meine Daten zurück?
- Wie lauten die Angebots- und Zahlungsbedingungen?
- Wie werden meine Daten an mich versandt?
- Was geschieht mit meiner Garantie?
Fragen und Antworten
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Wie soll ich mich bei einem Datenverlust verhalten?
Falls Ihre Festplatte ungewöhnliche Geräusche macht, schalten Sie das System umgehend aus und nicht wieder ein.
Beurteilen Sie die Situation besonnen. Überhastete Versuche, das Problem zu beheben, können oftmals zu weiteren Schäden und Datenverlusten führen.
- Schreiben Sie keine Daten mehr auf Medien (inklusive Festplatten), die mit dem Datenverlust in Zusammenhang stehen könnten. Beachten Sie, dass bei der Ausführung der meisten Programme (z. B. des Internet Explorer) neue Daten auf Ihre Festplatte geschrieben werden, die die verloren gegangenen Daten unter Umständen überschreiben könnten.
- Schließen Sie die einfachsten möglichen Ursachen wie lockere Kabel oder falsche Gerätetreiber aus. Notieren Sie alle Symptome des Fehlers sowie alle kürzlich durchgeführten Aktionen und Ereignisse an Ihrem Computer.
- Falls Sie physikalische Schäden als Ursache für den Datenverlust feststellen, versuchen Sie nicht, diese eigenhändig zu beheben. Programme zur Selbsthilfe nutzen die fehlerhafte Festplatte und verursachen möglicherweise einen totalen Ausfall sowie weitere Datenverluste.
- Kontaktieren Sie den Dienstleistungsbereich für Datenrettung von fast-detect (fast-detect Recovery), um sich nach Ihren Optionen für eine professionelle Datenwiederherstellung in einem entsprechenden Labor zu erkundigen.
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Was versteht man unter Datenwiederherstellung?
Die Datenwiederherstellung ist ein hoch technischer und sehr arbeitsintensiver Prozess zur Wiederherstellung verloren gegangener Dateien von den verschiedensten digitalen Speichermedien und Speichergeräten. Sofern Datenträger für die Datenrettung geöffnet werden müssen, erfolgt dies in einer kontrollierten Umgebung in Reinräumen der Klasse 100 und auf Reinraumwerkbänken der Klasse 10 mit horizontalem Luftstrom, um die Medien des Kunden sowie alle zur Wiederherstellung benötigten Geräte vor Verunreinigungen zu schützen. (Sämtliche Reinraumeinrichtungen unseres Technologiepartners Seagate Recovery Services werden jährlich zertifiziert, um sicherzustellen, dass die entsprechenden Standards hinsichtlich der Gleichförmigkeit des Luftstroms und der Partikelanzahl in der Luft eingehalten oder übertroffen werden.)
Speichersysteme können aus den verschiedensten Gründen versagen, dabei müssen die darauf gespeicherten Daten jedoch nicht immer unweigerlich verloren gehen. Das Verfahren, das für die Wiederherstellung der Daten verwendet wird, hängt von der Art des Fehlers ab (beschädigte Dateien, Virenbefall, mechanische oder elektrische Probleme sowie menschliches Versagen). Gelegentlich treten diese Probleme auch in Kombination auf. Unsere Laboreinrichtungen zur Datenwiederherstellung und die unseres Technologiepartners sind auf alle Fehlermöglichkeiten vorbereitet, da hier mit den branchenweit fortschrittlichsten Wiederherstellungstechnologien und -verfahren gearbeitet wird.
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Wie kann ich weitere Datenverluste vermeiden?
So vermeiden Sie weitere Schäden an Ihren Medien und den Verlust weiterer Daten:
- Führen Sie keine Vorgänge am Speichergerät durch, die physikalische Schäden am Gerät oder den darauf gespeicherten Daten verursachen könnten.
- Schreiben Sie keine Daten in eine der Dateien auf dem Gerät und fügen Sie keine weiteren Dateien hinzu.
- Formatieren Sie die Festplatte nicht.
- Verändern Sie nichts an den Partitionen der Festplatte (durch FDISK oder eine andere Partitionierungssoftware).
- Versuchen Sie nicht, das Gerät zu öffnen, um nach dem Fehler zu suchen. (Festplatten sind besonders empfindlich gegenüber Verunreinigungen und sollten ausschließlich in einer mikroskopisch reinen Umgebung geöffnet werden.)
Darüber hinaus sollten Sie die unter Sofortmaßnahmen empfohlenen Schritte befolgen.
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Welche Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsstandards kommen bei fast-detect und bei Seagate zur Anwendung?
Sämtliche im Datenrettungsbereich tätigwerdende Mitarbeiter der fast-detect GmbH werden regelmäßig polizeilich überprüft. All unsere Räume sind polizeilich abgenommene Sicherheitsräume verbunden mit anlassunabhängigen, unregelmäßigen Überprüfungen, strenge Sicherheitsprozesse und -Audits sowie eine technisch moderne und überwachte Sicherheitsinfrastruktur. Alle diese Maßnahmen sind auch in anderen Geschäftsbereichen für unsere Kunden ein Garant für höchste Zuverlässigkeit und Vertraulichkeit.
Ebenso bietet auch unser Partner im Datenrettungsbereich, die Seagate Recovery Services eine absolut sichere Umgebung, um die absolute Geheimhaltung Ihrer wertvollen Daten zu garantieren. Die Seagate Recovery Services schützen die Vertraulichkeit Ihrer Daten vor nicht autorisierter Offenlegung, indem Seagate mit höchster Sorgfalt vorgeht und sich an die strengen Sicherheitsstandards gemäß ISO 9001:2000 hält.
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Wie lange dauert es, bis die Daten wiederhergestellt sind?
fast-detect bietet einzigartige Wiederherstellungsoptionen, die abhängig von der Dringlichkeit perfekt auf Ihre speziellen Anforderungen abgestimmt sind. Unser Serviceangebot richtet sich sowohl an Firmenkunden als auch an Privatpersonen.
Die Dauer der Wiederherstellung variiert und ist von vielen Faktoren abhängig:
- dem Grad der Fragmentierung oder Beschädigung der Daten
- dem Grad der Beschädigung der Medien und der Zeit, die benötigt wird, um die gesamte Festplatte zur Erstellung eines Images zu lesen
- dem Grad der Dringlichkeit für den Kunden
Während der normalen Geschäftszeiten kann die Datenwiederherstellung als Express-Dienst durchgeführt werden. Zusätzlich bieten wir zusammen mit unserem Partner der Seagate Recovery Services einen Notfalldienst an, der rund um die Uhr an Ihrem Fall arbeitet.
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Wie hoch sind die Kosten für die Wiederherstellung?
Wir betrachten jeden Fall einer Datenwiederherstellung als einzigartig. Der Preis bestimmt sich für jeden Fall im Allgemeinen aus drei Hauptfaktoren:
- den Kosten der Ersatzteilen
- der Gesamtzeit, die für den Fall im Labor benötigt wird und dem Arbeitsaufwand, der von den Technikern durchgeführt wird
- dem Typ von Speichergerät, das betroffen ist, und der Natur des Fehlers
Vergessen Sie nicht, dass wir im Bereich der Datenwiederherstellung die strikte Philosophie "Keine Daten, keine Kosten, kein Risiko" verfolgen. Wenn die Daten auf Ihren Medien nicht wiederhergestellt werden können, fallen für Sie keine Kosten an. Daher liegt das Risiko der Kosten für eine versuchte Datenwiederherstellung voll und ganz bei uns.
Stellen Sie einfach den Kontakt zum uns her, damit wir Ihnen eine kostenlose Beratung zu Ihrem speziellen Datenverlust geben können.
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Wie verpacke ich meinen Datenrettungsfall für den Versand an fast-detect?
Sofern sich der Datenverlust nicht auf einem RAID-Server ereignet hat, genügt uns im Regelfall die vom Datenverlust betroffene Festplatte. Bauen Sie daher interne Festplatten aus dem Computer aus (falls nötig mit Hilfe eines Experten) und senden Sie nur die Festplatte an uns. Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre Festplatte sorgfältig verpacken, um zusätzliche Beschädigungen beim Versand zu vermeiden. Legen Sie die Festplatte in eine SeaShell-Verpackung oder eine antistatische Hülle. Versenden Sie externe Festplatten samt Gehäuse zusammen mit den zugehörigen Kabeln und Stromversorgungen.
Verwenden Sie für den Versand falls möglich die Originalverpackung oder verpacken Sie die Festplatte in einem stabilen Wellpappkarton mit Schaumstoff als Polstermaterial. Die Verwendung von Schaumstoffpellets, Luftpolsterfolie oder Zeitungen als Polstermaterial wird nicht empfohlen.
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Können alle verloren gegangenen Daten wiederhergestellt werden?
Es gibt Fälle, in denen die Daten dauerhaft beschädigt wurden und eine vollständige Wiederherstellung nicht möglich ist. Es kommt jedoch nur sehr selten vor, dass überhaupt keine Daten wiederhergestellt werden können. Mithilfe der einzigartigen Wiederherstellungsgeräte und -verfahren unseres Partners Seagate sind unsere Expertenteams selbst in extremen Fällen in der Lage, verloren gegangene Daten erfolgreich wiederherzustellen. Sollten wir aufgrund zu schwerer Beschädigungen der Medien nicht in der Lage sein, die Daten wiederherzustellen, werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt.
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Kann ich Hilfsprogramme zur Reparatur oder Wiederherstellung von Daten verwenden?
Bevor Sie ein Hilfsprogramm zur Wiederherstellung Ihrer Daten verwenden, sollten Sie den Wert Ihrer Daten bedenken. In einigen Fällen können Daten durch Hilfsprogramme durchaus erfolgreich wiederhergestellt werden. Bei einem Windows-basierten Betriebssystem empfehlen wir die Software File Recovery for Windows von Seagate.
Verwenden Sie niemals ein Hilfsprogramm zur Reparatur oder Wiederherstellung Ihrer Daten, außer das Programm ermöglicht Ihnen die Speicherung der reparierten oder wiederhergestellten Daten auf einem alternativen Speichermedium.
Am wichtigsten jedoch ist, dass Sie die Festplatte keinesfalls formatieren oder die Partitionen verändern. Jede dieser Aktionen kann zum dauerhaften Verlust Ihrer Daten führen.
Falls Ihre Festplatte ungewöhnliche Geräusche macht, versuchen Sie nicht, ein Hilfsprogramm zu verwenden. Klick-, Summ-, Kratz- sowie andere metallische Geräusche können auf einen mechanischen Fehler hinweisen. Fahren Sie den Computer herunter, um weitere Beschädigungen der Festplatte und der darauf gespeicherten Daten zu vermeiden. Senden Sie uns Ihre Festplatte zu, wenn Sie eine professionelle Wiederherstellung in Reinräumen der Klasse 100 wünschen.
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Was geschieht bei der Auswertung und wie lange dauert sie?
Nach Erhalt Ihrer Medien wird unser Team aus überaus erfahrenen Technikern den Umfang der Beschädigung und des Datenverlusts ermitteln. Wir schätzen dabei ab, wie hoch der Arbeitsaufwand sein wird oder welche Teile benötigt werden, um die Festplatte so weit zu reparieren, dass die Daten gelesen werden können. Im Verlauf der Auswertung werden wir festlegen, wie die Wiederherstellung Ihrer verlorenen Daten am effizientesten und kostengünstigsten durchgeführt werden kann. Wir sind bestrebt, Ihnen Ihre Daten wiederzubeschaffen und Ihnen einen festen Zeitrahmen und verbindliche Kosten vorlegen zu können. (Bitte beachten Sie, dass wir für den eventuellen Fall, dass wir den Ursprung des Fehlers nicht feststellen können, auch nicht versuchen werden Ihre Medien zu reparieren.)
Der Zeitrahmen für die Wiederherstellung Ihrer Daten hängt von der Komplexität des Datenverlusts und der von Ihnen gewählten Lösung ab.
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Welche Zahlungsoptionen werden angeboten?
Die Bezahlung ist in voller Höhe nach Fertigstellung der erfolgreichen Wiederherstellung vor Herausgabe der Daten fällig (egal ob Versand, Abholung oder Download), außer es wurden vor Beginn der Wiederherstellung spezielle Vereinbarungen getroffen. Unser Datenwiederherstellungs-Dienstleistungsbereich akzeptiert Überweisungen und Barschecks.
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In wie viel Prozent der Fälle können Sie Daten erfolgreich wiederherstellen?
Statistiken können trügen, da sie geschönt werden können und die Wirklichkeit nur zum Teil widerspiegeln.
Erfolgsraten werden in Online-Werbungen angezeigt, da die Anbieter wissen, dass Ihre Daten für Sie von unschätzbarem Wert sind und Sie eine Garantie benötigen, dass Sie sie wieder erhalten. In diesem Wissen erzählen sie Ihnen natürlich genau das, was Sie hören möchten. Wir und unser Partner Seagate wissen, dass, wenn Ihre Daten wieder herstellbar sind, KEIN ZWEIFEL besteht, dass wir sie auch wiederherstellen können. Wenn wir jedoch feststellen, dass Ihre Daten NICHT WIEDERHERGESTELLT WERDEN KÖNNEN, sagen wir das auch klar und deutlich.
Als führendes Sachverständigenbüro für digitale Forensik, zusammen mit unserem Partner Seagate - einem führenden Hersteller digitaler Speichermedien - garantieren wir Ihnen, dass wir über die weltweit besten Technologien verfügen, um Ihre Daten wiederherzustellen. Wenn wir sie nicht wiederherstellen können, ist auch kein anderer dazu in der Lage.
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Was erhalte ich für mein Geld?
Wenn Sie die WICHTIGE Entscheidung treffen, Datenwiederherstellungsdienste in Anspruch zu nehmen, fragen Sie sich „Wem traue ich die Wiederherstellung meiner Daten am ehesten zu?“.
Wenn der Dienst zu billig erscheint, überprüfen Sie noch einmal genau, wofür genau Sie eigentlich zahlen. Die meisten Datenwiederherstellungsdienste, die eine Wiederherstellung für 300 EUR bieten, weisen entweder niedrige Erfolgsraten auf oder operieren mit versteckten auf den ersten Blick nicht ersichtlichen Zusatzkosten. Häufig verfügen diese Anbieter über einige wenige Wiederherstellungsoptionen wie bei beschädigten Platinen, Partitionstabellen, Boot-Records und HDTs. Und die Datenstrukturen, mit denen die Anbieter arbeiten, können zusätzlich auf NTFS-Dateisysteme beschränkt sein. Es empfiehlt sich stets zu überprüfen, ob sie sich nur zur Wiederherstellung gelöschter Dateien verpflichten.
Wir halten uns an das Konzept von Preis und Leistung. Wenn Sie eine kosteneffiziente Datenwiederher-stellungsLösung benötigen, bei der keine Gefahr besteht, dass Ihr Medium weiter beschädigt wird, versuchen Sie es zunächst mit FileRecovery für Windows. Wenn Sie die Software ausprobieren, wissen Sie genau, ob Ihre Daten von der Software wiederhergestellt werden können. Nach dieser Überprüfung können Sie diese Option für nur 129,00 US-Dollar erwerben.
Wenn die Daten mit dieser Softwarelösung nicht wiederhergestellt werden können, benötigen Sie einen professionellen Datenwiederherstellungsdienst, der nur im Labor durchgeführt werden kann.
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Bekomme ich nur meine Daten zurück?
Scheuen Sie sich nicht zu fragen, was Sie für Ihr Geld erhalten. Es geht um Ihre Daten und Ihr Geld und Sie verdienen den bestmöglichen Service!
Vergleichen Sie die Anbieter stets im Hinblick darauf, was Ihnen für Ihr Geld versprochen wird. Wenn Sie nur Ihre Daten zurückbekommen, ist das kein besonders gutes Geschäft.
Das sollten Sie von Ihrem Anbieter mindestens erwarten:
- keine Evaluierungsgebühren
- einen genauen Termin, an dem Sie Ihre Daten zurückbekommen
- kostenloser Versand an und vom Unternehmensstandort
- bei Priority Service Beauftragung eine KOSTENLOSE Festplatte, die durch eine Garantie gedeckt ist
- persönlichen telefonischen Support
- einen eigenen Fallmanager
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Wie lauten die Angebots- und Zahlungsbedingungen?
Zahlungsbedingungen, z. B. wann und wofür Sie bezahlen, sollten klar erläutert werden. Und zwar immer vorher!
Alle Verpflichtungen und Zusicherungen sollten stets im Vorhinein geklärt werden und müssen zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung erfüllt sein. Bei der Datenwiederherstellung ist es genau wie bei allen anderen Diensten: Sie sollten im Voraus wissen, was genau Sie für Ihr Geld bekommen.
Wir erstellen ein verbindliches Angebot, bevor mit der Arbeit begonnen wird. Sie zahlen den Angebotspreis. Keine zusätzlichen Kosten und versteckten Versand- oder Evaluierungsgebühren. Für jeden Datenwiederherstellungsfall steckt fast-detect die Leistungen in den Vertragsbedingungen genau ab und legt einen exakten Preis fest.
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Wie werden meine Daten an mich versandt?
Informieren Sie sich genau darüber, wie Ihre Daten an Sie zurückgesandt werden. Sie sollten auf jeden Fall auf einem Medium zurückgesandt werden, auf das Sie einfach zugreifen und das Sie ohne Umstände in Ihr bestehendes System integrieren können.
Bei unserem Priority-Service erhalten Sie Ihre Daten ohne Zusatzkosten auf einer Festplatte von Seagate, die durch eine 2-Jahres-Garantie gedeckt ist. Bei mobilen Medien (Flash-Laufwerke, Speichersticks, USB-Speicher usw.) erhalten Sie Ihre Daten auf einer Pocket-Festplatte von Seagate. Unser Ziel ist stets sicherzustellen, dass Sie einfach auf Ihre Daten zugreifen und sie sofort verwenden können, wenn Sie sie erhalten.
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Was geschieht mit meiner Garantie?
Bei der Wiederherstellung Ihrer Daten könnte die Garantie Ihres Herstellers verfallen. Die Einhaltung der Garantiebedingungen des Festplattenherstellers könnte zu Verzögerungen bei der Wiederherstellung Ihrer Daten führen.
Fragen Sie Ihren Anbieter, ob die Garantie durch seine Arbeiten verfallen wird. Wenn er keine klare Aussage trifft, kann es sein, dass Sie eine neue Festplatte kaufen müssen, nachdem Ihre Daten wiederhergestellt wurden.
Seagate erkennt die Garantien aller Festplattensteller an und ersetzt das Medium durch ein vergleichbares Medium von Seagate. Verfällt die Garantie eines Produkts, das nicht von Seagate oder Maxtor stammt, durch Verschulden von uns oder unserem Partner, ersetzt Seagate Recovery Services die Festplatte des Fremdherstellers kostenlos durch eine vergleichbare Festplatte von Seagate. Die Festplatte von Seagate wird durch eine 2-Jahres-Garantie gedeckt.
